為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升供水服務(wù)質(zhì)量, 8月19日，銅都自來(lái)水公司在5樓會(huì)議室組織開展了“提升服務(wù)技能優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”培訓(xùn)，客服中心、管網(wǎng)運(yùn)維中心、水表檢測(cè)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)廠站共64人參加了此次培訓(xùn)。培訓(xùn)中,廈門卓斯瑞企業(yè)管理有限公司的講師邱贊通過結(jié)合實(shí)際案例、情景模擬等方式，從“溝通技巧、投訴處理、服務(wù)禮儀”三個(gè)方面，生動(dòng)細(xì)致地向大家講解了“溝通基本認(rèn)知、語(yǔ)言表達(dá)技巧、溝通四大法寶、客戶投訴的原因、客戶投訴的期望、如何安撫客戶情緒、客戶投訴處理原則、客戶投訴處理流程、窗口工作人員儀容儀表及服;務(wù)禮儀”等內(nèi)容。本次培訓(xùn)對(duì)提升公司整體服務(wù)水平起到了積極作用。參訓(xùn)人員表示將在以后的工作中學(xué)以致用，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)水平，提升客戶滿意度，用心做好供水服務(wù)工作。
