正面清單：

（一）支持項(xiàng)目建設(shè)。對(duì)在城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)的企業(yè)，從用戶建筑區(qū)劃紅線連接至公共管網(wǎng)發(fā)生的入網(wǎng)工程建設(shè)，由供水企業(yè)承擔(dān)，對(duì)企業(yè)實(shí)行首次“零投資”接入服務(wù)。

（二）落實(shí)惠民政策。對(duì)經(jīng)民政部門確認(rèn)的低保戶、特困戶和五保戶家庭，每戶每月免收4立方米水量的水費(fèi)及污水處理費(fèi)。

（三）公開服務(wù)信息。通過集團(tuán)公司網(wǎng)站、銅都自來(lái)水公司微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，每月公布水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，精準(zhǔn)發(fā)布，及時(shí)更新供水、服務(wù)規(guī)范、辦事程序、業(yè)務(wù)指南等相關(guān)資料，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水服務(wù)站、客服中心做好水價(jià)政策信息的宣傳、告知和解釋工作。

（四）堅(jiān)持便民服務(wù)。對(duì)符合條件的終端用戶實(shí)行自來(lái)水直供到戶和“一戶一表”。

    （五）延伸供水服務(wù)。更換老舊水表、水表箱，為企業(yè)維護(hù)管道、檢漏等實(shí)行零收費(fèi)服務(wù)。

負(fù)面清單：

不得實(shí)施下列行為：

（一）違規(guī)增設(shè)或者變相增設(shè)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)、申請(qǐng)資料、前置條件。

（二）在工程建設(shè)、報(bào)裝接入、驗(yàn)收開通及設(shè)施維護(hù)等環(huán)節(jié)違規(guī)或者變相收取費(fèi)用。

（三）強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制市場(chǎng)主體接受設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備采購(gòu)等方面的指定服務(wù)。

有下列情形之一的，由有關(guān)部門責(zé)令改正，并依法追究法律責(zé)任:

(一)未向社會(huì)公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限等信息的。

(二)強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制市場(chǎng)主體接受不合理服務(wù)條件的。

(三)向市場(chǎng)主體收取不合理費(fèi)用的。

(四)無(wú)正當(dāng)理由中斷或者終止服務(wù)的。

(五)其他侵害市場(chǎng)主體合法權(quán)益的行為。